Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en GVSFS. Consulte a continuación nuestra política sobre devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Artículos internacionales e importados (venta definitiva) de proveedores internacionales

Dado que la mayoría de nuestros productos son importados directamente de nuestros proveedores en el extranjero, todas las ventas de artículos importados o internacionales son definitivas. No aceptamos devoluciones, cambios ni solicitudes de cancelación por cambio de opinión de productos importados una vez que el pedido se haya procesado y enviado.

Artículos no retornables de proveedores locales

Además de los artículos internacionales/importados, los siguientes no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia:

• Artículos rebajados, de liquidación o promocionales
• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de cuidado personal e higiene

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos de proveedores locales

Su satisfacción es esencial para nosotros. Si su artículo llega dañado o defectuoso, o si recibe un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 days desde la recepción de su paquete para que podamos resolver el problema.

Para comunicar un problema:

1. Envíenos un correo electrónico a glowingvogue.sfs@gmail.com con su número de pedido.
2. Incluya fotos o videos nítidos que muestren el daño, el defecto o el artículo incorrecto.
3. Proporcione un comprobante de compra (su recibo o la confirmación del pedido).
   
4. Prepare el artículo que desea devolver; debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, con el número de seguimiento o de pedido original. Tome una foto una vez que haya sellado el paquete y envíenosla por correo electrónico; no olvide incluir los detalles si desea una sustitución o una devolución/reembolso. 
5. Si se verifica, comunicaremos una sustitución o emitiremos un formulario de devolución/reembolso.
6. A continuación, vaya a una oficina de correos de su localidad o a una empresa/tienda de envíos o entregas para devolver el paquete sellado a Blk BY Lot 12D Sta. Lucia Resettlement Magalang, Pampanga Philippines. Indique el número de seguimiento de la devolución o solicítelo en la oficina de correos y tome una foto. Luego, pague el importe necesario para el envío. (Recordatorio: Según la política de la tienda, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.)
7. Envíenos la misma información que proporcionó en la primera solicitud e incluya la foto que envió al transportista y el número de seguimiento de la devolución en nuestro correo electrónico.
   
8. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procederemos con el pedido de reemplazo o la devolución/el reembolso, con una tarifa de reemplazo o devolución del 20% .
   

Proceso de reemplazo 

Los pedidos de reemplazo se procesan con envío estándar y tendrán el mismo plazo estimado de entrega que su compra inicial.

Proceso de reembolso

La devolución/el reembolso tardará 7-10 días, según el banco o la tarjeta de crédito/débito que haya utilizado.

Advertencia: No envíe artículos a la dirección de devolución sin la aprobación previa de nuestro equipo; de lo contrario, no podremos verificar su solicitud de reemplazo o devolución/reembolso.

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se procese y se complete. Una vez que el pedido entre en proceso o haya sido despachado por nuestros socios internacionales de gestión de pedidos, no podrá cancelarse ni modificarse.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política o algún problema con su pedido, escríbanos a glowingvogue.sfs@gmail.com.